지난 5월 18일 발생한 ‘5·18 탱크데이’ 행사 논란 이후 스타벅스코리아의 매출과 고객 유입에 상당한 타격이 발생한 것으로 나타났다.

AI 테크 기업 아이지에이웍스의 모바일인덱스 분석에 따르면, 스타벅스의 5월 18일부터 24일까지 한 주간 결제금액은 약 236억 9천만 원으로, 직전 주간(5월 11~17일) 321억 6천만 원에 비해 26.3%(84억 7천만 원) 감소했다. 이에 앞서 신세계그룹 역시 정용진 회장의 대국민 사과 직후 “매출에 큰 감소가 있었다”고 공식 인정한 바 있다.

스타벅스 앱 신규 설치 건수도 이번 논란의 영향으로 눈에 띄게 감소했다. 5월 18일부터 24일까지 신규 설치 건수는 3만 7천여 건으로, 전 주간 4만 8천여 건보다 23.6% 줄었으며, 이로 인해 식음료 브랜드 신규 설치 순위도 2위에서 5위로 하락했다.

반면 같은 기간 스타벅스 앱의 주간 사용자 수는 390만 명에서 약 408만 명으로 4.7% 증가했다. 전문가들은 이는 기존 이용자들이 공지 확인이나 선불충전금 잔액 점검을 위해 앱을 접속한 영향일 가능성이 크다고 분석한다.

논란에 따른 선불충전금 환불 요구가 폭주하자, 스타벅스는 5월 26일 “6월 1일부터 14일까지 2주간 선충전 후 사용액 비율과 관계없이 전액 환불을 한시적으로 실시한다”고 밝혔다.