5월 27일 오전, 서울 서소문 고가차도 붕괴 사고로 인하여 서울역과 신촌역 사이에서 단전이 발생함에 따라 고속열차(KTX)와 전동열차 운행에 큰 차질이 빚어졌다. 한국철도공사(코레일)에 따르면 KTX는 서울역에서 행신역 구간, 경의선 전동열차는 서울역에서 수색역까지 운행이 중단되었다.

이에 따른 출근길 시민들의 불편이 상당했다. 평소와 달리 40분 이상 일찍 집을 나와 대체 교통편을 찾아 나선 최경진 씨(35)는 “경의중앙선 운행 중지로 디지털미디어시티(DMC)역까지 걸어 공항철도로 이동했다”며, 같은 상황을 겪는 이들이 많았다고 설명했다. 또한 송혜원 씨(25)는 “늦을까 걱정돼 평소보다 30분 일찍 출발했다”고 말했다. DMC역에서는 운행 중단 사실을 모르는 시민들도 일부 있었으며, 대학생 이아영 씨(25)는 환승 과정에서 승강장 폐쇄를 만나 지각 위기를 겪기도 했다.

서울역에서는 오전 10시경에도 KTX 승차권 변경 및 환불을 위해 30여 명이 긴 줄을 선 모습이 목격됐다. 70대 송은석 씨는 “열차 운행 중단으로 원하는 시간대로 변경하지 못해 불편하다”고 토로했다. 또한 경북 김천에서 서울 출장을 예정했던 공기업 직원 A씨(49)는 “서울행 표는 겨우 구했지만, 지방행 표가 취소되어 출장 일정이 갑자기 취소됐다”며 곤란함을 호소했다.

코레일은 이날 사고 여파로 열차 운행률이 약 80% 수준으로 감소했으며, 복구 상황에 맞춰 운행 시간표가 유동적으로 변경될 수 있음을 알렸다. 또한 조정으로 인해 취소된 승차권에 대해서는 위약금 없이 전액 환불 조치한다고 밝혔다.